Жизнь юного парня в столице Восточной Сибири.
3 заметки с тегом

Tele2

2015-2016

30 декабря 2015, 14:06

Пора подводить итоги уходящего года, пока ещё не налито шампанское в бокал и не забыто всё то, что было в том году.

2015

Что сбылось из ожиданий?

Смешно признавать, но ничего. Я не сохранил работу в Yota и не остался на учёбе в вузе. Повышения в Yota ввиду увольнения по собственному желанию я так же не получил. В бассейн и спортзал ходить не начал. Одно радует, что у Лёшки есть теперь велик, но это, правда, не моё достижение.

Что запомнилось мне в уходящем году?

С другой стороны, а так ли стоит грустить, что не сбылись цели на 2015? Я не считаю, что я в уходящем году что-то потерял. Наоборот, только приобрёл! Начнём по порядку.

С начала года я работаю в Tele2. Начинал стажёром, принимал звонки. Потом был оператором. Сейчас специалист по обучению операторов контактного центра. Хороший карьерный рост менее чем за год. Удобный график, хорошая зарплата, отличный коллектив и полный соцпакет. В этом году вот зубы сделал благодаря полису ДМС. Пару раз лично общался в неформальной обстановке с директором иркутского филиала. Разве это не прекрасная работа?

Вместе со сменой работы я сменил и оператора, перенеся свой красивый номер из Yota в Tele2, о чём можно отдельно прочитать в моём блоге. Люблю держать всё под контролем. Да и расходы снизились, пусть и незначительно. Плюс качество голосовой связи у Tele2 выше. А пресловутый LTE (4G) Tele2 планирует запустить в Иркутске уже в 2016 году, судя по сообщениям в официальной группе и со слов регионального директора.

Пусть я и не остался в вузе, глядя на пункт выше, я считаю, что постоянная работа уже хорошее достижение для человека с одним лишь полным среднем образованием. Конечно, я не исключаю возможности, что буду получать высшее образование. Однако пока не считаю для себя это приоритетной задачей. Но на будущее целюсь пока что на заочное обучение на факультете сервиса и рекламы ИГУ по специальности управление персоналом.

Хотя я и не начал ходить в спортзал и бассейн, я стал больше заниматься спортом. С самого начала октября стал 6 дней в неделю бегать по вечерам. В среднем пробежка получается 5,75 км примерно за полчаса. Я бегал и в осенние дожди, и в зимнюю стужу, так что думаю, меня на этом пути уже ничто не остановит. Я даже принял участие в ежегодном всероссийском забеге. Сейчас в среднем за месяц пробегаю 140-150 км.

Вдруг закурил. Протянулось это не более пары недель, потом сошло на нет. Предыдущий такой эксперимент был аж в 7-м классе. Радует, что горькая дорогая зараза меня не затянула. Табачные компании моего дохода не получат, хех.

Я стал настоящим кошатником. То, что мне раньше не позволяла мама, теперь осуществлено. Вместе со мной в квартире живут трое четвероногих: кошка Мона (20 лет), кот Марли (полгода), котёнок Болт (несколько месяцев). Специально я их всех не собирал воедино, просто так случилось. Вопреки ожиданиям, в квартире ничем не пахнет и всё очень чисто, а ещё с животными уютно. Правда, старая кошка держится особняком, но зато коты отлично ладят друг с другом.

Кстати, о квартире. Начать самостоятельно отдельно жить в 20 лет, думаю, тоже можно считать достижением. Во многом этому поспособствовала хорошая работа и финансовая самодостаточность. Правда, квартира в доме ещё советской постройки уже требует ремонта, но со временем сделаю и его. Благо, опыт уже есть: руку набил на трёх поклейках обоев в маминой квартире.

2016

Что я жду от наступающего года?

Пусть это будет повторение прошлогодней цели, но я ожидаю дальше работать и развиваться в Tele2, постепенно поднимаясь по карьерной лестнице. Из всех видов трудовой деятельности, в которых я себе пробовал, в телекоме мне пока понравилось больше всего: это то, что я понимаю и в чём разбираюсь. Пользуясь случаем, напоминаю: по вопросам обращайтесь.

Хочу начать преображать квартиру. Точно поставлю стеклопакеты в дополнение к сделанному в прошлом году балкону. Возможно, начну клеить обои или красить стены — пока не решил, что лучше.

В новом году я продолжу бегать. К середине года стану наращивать темпы: буду бегать больше. На скорость не целюсь, т. к. не к марафону готовлюсь, а для себя бегаю.

А самое главное, я сохраню все те отношения с дорогими и близкими мне людьми, которые продолжаются уже не первый год. Ну и новые знакомства не забуду и буду развивать, особенно с коллегами.

Пусть всё с будется! С Новым годом, друзья! ;-)

MNP: из Yota в Tele2

23 июня 2015, 9:53

После тягостных раздумий решился-таки на портацию своего номера мобильного телефона из сети оператора Yota в сеть оператора Tele2. Причин тому мало, но большинство из них, на мой взгляд, весомые:

  • Что работа, что дом — находятся на окраинах города, где покрытие у Yota никудышное. Дай бог хотя бы 2G на 1-2 палочки поймать, я уже даже не заикаюсь про 3G, хотя изначально на Yota вообще перешёл из-за хорошего 4G;
  • До меня, как и до других абонентов Yota, можно не дозвониться даже при нахождении в зоне уверенного приёма. Звонящий слышит: Абонент временно недоступен или находится вне зоны действия сети. Пожалуйста, перезвоните позднее.
  • Я плачу деньги за то, чем не пользуюсь: 440 рублей за 300 минут, безлимитные SMS и безлимитный Интернет. Безлимит — это, конечно, круто, но зачем он мне, если я трачу в месяц, например, всего 2,5-3 Гб? Tele2 предлагает за 295 рублей 600 минут, 600 SMS, 6 Гб;
  • Когда я работал в Yota, портировал номер тогда ещё BWC в Yota. После увольнения перенёс его обратно уже в Tele2. Теперь и второй номер переношу, чтобы иметь полный доступ и контроль за всем.

Заявление на портацию оформил через Интернет-магазин Tele2. В SMS тут же получил номер заявки и просьбу обратиться в выбранный мной офис (ул. Ленина, 25) в ближайшие трое суток. Съездил в тот же день. Сначала наблюдал минут 20, как сотрудница офиса не может настроить Интернет на новой сим-карте абоненту. Не утерпел, попросил телефон, настроил за минуту и вернул обратно под ошалевшие взгляды абонента и сотрудницы. Потом мне около часа оформляли портацию. Сотрудница офиса то звонила и консультировалась с кем-то, то нервно пыталась найти нужное в какой-то распечатке. А под конец мне вообще забыли отдать симку, я уже отошёл от офиса, как мне позвонили и попросили вернуться.

Процесс портации прошёл быстро и в положенный срок: 8 дней с момента подачи заявления. Проснувшись утром, 23 июня, и обнаружив, что симка Yota показывает отсутствие сети, я вставил новую симкарту и стал счастливым абонентом Tele2. Сеть ловит отлично: там, где Yota не ловила, полная шкала. Однако есть, за что Tele2 стоит пожурить: за сутки до переноса мне не пришло смс-напоминание о необходимости переставить сим-карту. Хорошо, что я знаю процесс и сам сообразил.

Единственное, с некоторыми внутренними сервисами пока проблема. Например, с сайтом услуги Гудок: при попытке входа сообщение, что я не абонент Tele2. Оставил техникам заявку, чтобы исправить ситуацию.

Ещё похоже, что от Сбербанка (900) перестали приходить смс. Сейчас выясняю, где проблема: на стороне оператора или банка. Возможно, придётся Мобильный банк переподключить. Благо, что есть мобильное приложение, которое пока выручает.

В целом портация прошла гладко, без сучка и задоринки. Стали доступны многие полезные штуки, которых нет у Yota: возможность переводить средства с баланса, услуга Гудок, голосовая почта — вот только то, чем я уже начал пользоваться.

Tele2 пожелание завершить до конца ребрендинг, т. к. в процессе перехода я сталкивался всё время с Ростелеком (бланки в офисе, смс о ходе портации) и только один раз с Tele2 (смс с приглашением в офис). Сейчас начинаю активно пользоваться новой связью и очень надеюсь, что не пожалею.

UPD: К концу суток заработала в полную меру и услуга Гудок, и стали приходить смс от Сбербанка. Tele2 оперативно отработали, молодцы!

Call-центр Tele2

16 марта 2015, 20:34


Думаю, наконец можно рассказать о моей новой работе — сейчас я оператор контактного центра нового федерального оператора мобильной связи Tele2.

Многие иркутяне возразят, мол, какой это новый оператор, когда он уже был раньше в Иркутске. Да, это действительно так было, но сейчас Tele2 и Ростелеком объединили свои активы и много региональных сотовых операторов находятся в процессе объединение под одно большое крыло. Ожидается, что в Иркутске продвижение бренда Tele2 начнётся летом этого года.

Как я туда попал? Сам того не ожидая, честное слово. Как раз только оставил предыдущую работу, потому что полагал, что буду учиться в вузе. Но в итоге понял, что в вузе я учиться после академотпуска не очень хочу, случайно увидел объявление на ВК и записался на собеседование. Пара недель оплачиваемого обучения, экзамен, 10 дней стажировки и вот я уже сам себе оператор.

Что я делаю? Основная задача — это приём звонков. У тебя есть рабочий компьютер, телефон и гарнитура. Трубку снимать нужды нет, поскольку звук полностью идёт через гарнитуру, а звонки ты можешь принимать простым кликом мышки. Есть расписание, которое ты должен соблюдать. Когда стоит работа на линии, принимаешь звонки. Когда перерыв, идёшь и отдыхаешь. Примерно каждые два часа пятнадцатиминутный перерыв. Обед полчаса длится.

Сам офис достаточно большой и просторный и находится в достаточно хорошем месте города. Удобно добираться, а если задерживаешься на работе, то после девяти вечера развоз на такси по домам. Хочешь отдохнуть — есть отдельная комната отдыха. На обеде сижу в кухне на 4-м этаже, откуда просто шикарный вид. Рабочее пространство разгорожено пластиковыми стеклопакетами во весь рост. Все друг у друга на виду, но при этом каждый занят своим делом. Есть отдельные кабинки, хотя лично я предпочитаю открытое рабочее место.

Ничего сложного в работе нет. Ты постепенно изучаешь продукт, отвечая на вопросы абонентов. Чаще всего спрашивают о текущих услугах, изменениях и просят что-нибудь подключить. Обращения настолько типичны и однообразны, что я уже спустя несколько дней стал быстро ориентироваться, что мне нужно сделать.

Абоненты бывают самые разные. Есть те, кому просто не с кем пообщаться и им интересно позвонить, поспрашивать про всё на свете и между делом задать один вопрос по сути. Есть конфликтные люди, которые предпочитают беседу начинать с криков. Это непродуктивно, поэтому я как оператор стараюсь переводить монолог в диалог, чтобы решить проблему. Иногда звонят дети и если они чётко формулируют вопрос, у меня нет права им отказать. Однако мои самые любимые абоненты — это заключённые и пенсионеры. Они вежливы и всегда знают, чего хотят.

Просто звонить и баловаться я никому не рекомендую. Это очень быстро заканчивается тем, что некоторое время до контактного центра вы просто не дозвонитесь и получится как в известной сказке: мальчик кричал «Волки!», когда их не было, а когда волки пришли, мальчику уже никто не поверил.

На текущий момент мы принимаем, в основном, звонки Иркутской области, но у нас на очереди подключение всей Бурятии, Дальнего Востока и Сибири. Если в других контактных центрах появляются очереди на линии, они оперативно распределяются по другим свободным КЦ, потому что стандарт Tele2 — ожидание абонентом ответа оператора не должно превышать 40 секунд. Так что разговаривая с оператором, не факт, что он будет находится в вашем регионе. Именно поэтому мы изучаем продукты других регионов и вникаем во все локальные тонкости.

Кстати, все разговоры записываются и существует специальный отдел, который занимается выборочной прослушкой разговоров и просмотром действий оператора при разговоре. Также в обязательном порядке прослушиваются разговоры, после которых абоненты поставили операторам оценку 1. Все прослушиваемые звонки оцениваются и это в конечном итоге влияет на зарплату. Мне кажется, это действенный стимул, который не позволяет операторам бросать трубки, например, и мотивирует лучше работать.

Сейчас КЦ по России несколько, но к концу объединения региональных операторов под эгидой Tele2 их останется только 4 очень крупных. В теории это облегчит обработку звонков и работу самих операторов. Как-никак, всё будет едино и стандартизировано.

Ну и напоследок небольшое напутствие читателям. ;-) В какой бы вы контактный центр не позвонили, помните, что оператор не виноват в ваших бедах и ваши крики лишь увеличивают время решения вашего вопроса. Формулируйте мысль чётко и по делу, будьте дружелюбны и вам ответят тем же, поверьте.

Сам я не являюсь абонентом BWC (Tele2) на текущий момент. У меня два номера, один из которых изначально Yota, второй был перенесён из BWC в Yota. Это, конечно, минус в том плане, что я лишён возможности побыть абонентом и прочувствовать некоторые моменты на себе. Ну и корпоративный тариф недоступен. :P

На данный момент позвонить в наш контактный центр вы можете круглосуточно без выходных и праздников по следующим номерам:
— для абонентов 000 либо 611;
— с городского 613613;
— с любого мобильного 89025113113.