Жизнь юного парня в столице Восточной Сибири.
6 заметок с тегом

работа

Шаг навстречу мечте

3 июня 2016, 21:24

Кто в наше время может похвастать тем, что он каждый день ходит на работу мечты? А я скоро смогу. С детства я мечтал водить троллейбус. У меня было много рисунков троллейбусов и их игрушечных моделей. Теперь же, когда мне почти 21 год, я наконец могу заняться действительно тем, чем я хочу.

Итак, в мае я начал обучение профессии водителя троллейбуса. По будням, до обеда, я вместе с группой изучаю теоретический материал, а после обеда у нас вождение. Планируемое время обучение полгода. Стоимость 12800 рублей, однако предприятие затрачивает куда больше средств на обучение одного водителя — целых 56 тысяч рублей, поэтому после обучения каждый должен отработать водителем в течение года. Повезёт тем, кто только что пришёл с армии — в течение первого года обучение для них бесплатное.

А сегодня я впервые самостоятельно поехал по учебному маршруту (кольцо в Юбилейном микрорайоне). Признаться, море впечатлений. Конечно, по сравнению с авто, габариты совсем другие, плюс надо не забывать про контактную сеть над головой, которая имеет массу своих хитростей.

Работа не обещает быть лёгкой, но интересной будет точно.

«Осторожно, двери закрываются. Следующая остановка...».

Call-центр Tele2

16 марта 2015, 20:34


Думаю, наконец можно рассказать о моей новой работе — сейчас я оператор контактного центра нового федерального оператора мобильной связи Tele2.

Многие иркутяне возразят, мол, какой это новый оператор, когда он уже был раньше в Иркутске. Да, это действительно так было, но сейчас Tele2 и Ростелеком объединили свои активы и много региональных сотовых операторов находятся в процессе объединение под одно большое крыло. Ожидается, что в Иркутске продвижение бренда Tele2 начнётся летом этого года.

Как я туда попал? Сам того не ожидая, честное слово. Как раз только оставил предыдущую работу, потому что полагал, что буду учиться в вузе. Но в итоге понял, что в вузе я учиться после академотпуска не очень хочу, случайно увидел объявление на ВК и записался на собеседование. Пара недель оплачиваемого обучения, экзамен, 10 дней стажировки и вот я уже сам себе оператор.

Что я делаю? Основная задача — это приём звонков. У тебя есть рабочий компьютер, телефон и гарнитура. Трубку снимать нужды нет, поскольку звук полностью идёт через гарнитуру, а звонки ты можешь принимать простым кликом мышки. Есть расписание, которое ты должен соблюдать. Когда стоит работа на линии, принимаешь звонки. Когда перерыв, идёшь и отдыхаешь. Примерно каждые два часа пятнадцатиминутный перерыв. Обед полчаса длится.

Сам офис достаточно большой и просторный и находится в достаточно хорошем месте города. Удобно добираться, а если задерживаешься на работе, то после девяти вечера развоз на такси по домам. Хочешь отдохнуть — есть отдельная комната отдыха. На обеде сижу в кухне на 4-м этаже, откуда просто шикарный вид. Рабочее пространство разгорожено пластиковыми стеклопакетами во весь рост. Все друг у друга на виду, но при этом каждый занят своим делом. Есть отдельные кабинки, хотя лично я предпочитаю открытое рабочее место.

Ничего сложного в работе нет. Ты постепенно изучаешь продукт, отвечая на вопросы абонентов. Чаще всего спрашивают о текущих услугах, изменениях и просят что-нибудь подключить. Обращения настолько типичны и однообразны, что я уже спустя несколько дней стал быстро ориентироваться, что мне нужно сделать.

Абоненты бывают самые разные. Есть те, кому просто не с кем пообщаться и им интересно позвонить, поспрашивать про всё на свете и между делом задать один вопрос по сути. Есть конфликтные люди, которые предпочитают беседу начинать с криков. Это непродуктивно, поэтому я как оператор стараюсь переводить монолог в диалог, чтобы решить проблему. Иногда звонят дети и если они чётко формулируют вопрос, у меня нет права им отказать. Однако мои самые любимые абоненты — это заключённые и пенсионеры. Они вежливы и всегда знают, чего хотят.

Просто звонить и баловаться я никому не рекомендую. Это очень быстро заканчивается тем, что некоторое время до контактного центра вы просто не дозвонитесь и получится как в известной сказке: мальчик кричал «Волки!», когда их не было, а когда волки пришли, мальчику уже никто не поверил.

На текущий момент мы принимаем, в основном, звонки Иркутской области, но у нас на очереди подключение всей Бурятии, Дальнего Востока и Сибири. Если в других контактных центрах появляются очереди на линии, они оперативно распределяются по другим свободным КЦ, потому что стандарт Tele2 — ожидание абонентом ответа оператора не должно превышать 40 секунд. Так что разговаривая с оператором, не факт, что он будет находится в вашем регионе. Именно поэтому мы изучаем продукты других регионов и вникаем во все локальные тонкости.

Кстати, все разговоры записываются и существует специальный отдел, который занимается выборочной прослушкой разговоров и просмотром действий оператора при разговоре. Также в обязательном порядке прослушиваются разговоры, после которых абоненты поставили операторам оценку 1. Все прослушиваемые звонки оцениваются и это в конечном итоге влияет на зарплату. Мне кажется, это действенный стимул, который не позволяет операторам бросать трубки, например, и мотивирует лучше работать.

Сейчас КЦ по России несколько, но к концу объединения региональных операторов под эгидой Tele2 их останется только 4 очень крупных. В теории это облегчит обработку звонков и работу самих операторов. Как-никак, всё будет едино и стандартизировано.

Ну и напоследок небольшое напутствие читателям. ;-) В какой бы вы контактный центр не позвонили, помните, что оператор не виноват в ваших бедах и ваши крики лишь увеличивают время решения вашего вопроса. Формулируйте мысль чётко и по делу, будьте дружелюбны и вам ответят тем же, поверьте.

Сам я не являюсь абонентом BWC (Tele2) на текущий момент. У меня два номера, один из которых изначально Yota, второй был перенесён из BWC в Yota. Это, конечно, минус в том плане, что я лишён возможности побыть абонентом и прочувствовать некоторые моменты на себе. Ну и корпоративный тариф недоступен. :P

На данный момент позвонить в наш контактный центр вы можете круглосуточно без выходных и праздников по следующим номерам:
— для абонентов 000 либо 611;
— с городского 613613;
— с любого мобильного 89025113113.

Yota: опыт использования

9 февраля 2015, 23:28

Мне посчастливилось два месяца поработать специалистом 4-го федерального оператора связи Yota. Так сказать, стал одним из его первопроходцев в Иркутске. Ещё до того, как я устроился работать, я написал пост, в котором рассказал о своих первичных впечатлениях от подключения. Сейчас же за моими плечами использования, которым я и хочу с вами поделиться.

Что прежде всего стоит знать о Yota. Этому оператору год с небольшим на данный момент, хотя сама компания существует с 2007-го года. Это виртуальный оператор — что это значит: у Yota собственная только LTE-сеть, всё остальное на базе Мегафона. Yota предлагает клиентам три типа продуктов: голос, планшет и модем. Разберём каждый из них по отдельности.

До публикации поста мне удалось узнать мнение официальной поддержки Yota по поводу заявленных мной минусов. Ответы поддержки я привожу ниже цветным текстом по каждому из минусов. Тут ребята, безусловно, молодцы: случайно узнали из комментариев на ВК, что я планирую пост, первыми мне написали и попросили поделиться информацией с ними. Мониторинг соцсетей у них на 5+!

Голос (в народе: мобильная связь)

Плюсы:

— один простой тариф, который можно самостоятельно подключать или бесплатно менять его условия с помощью мобильного приложения для iOS и Android, либо смской на номер 0999;
— нельзя уйти в минус (исключение — роуминг);
— подключаемый пакет минут можно тратить на звонки любым операторам России (даже на домашние);
— с Yota на Yota звонки бесплатные;
— реально дешёвый безлимитный Интернет (новшество среди операторов);
— красивые номера на 8-999 (в Иркутске на 8-999-420/422/423);
— перенос номера от другого оператора осуществляется бесплатно;
— полный контроль тарифа через приложение на телефоне;
— дружелюбная поддержка;
— симка-трансформер: 3 размера, выдавил нужный и используешь, потом можно вставить обратно.

Минусы:

— без подключения тарифа звонки и смски дорогие: поштучная оплата 1,9 рубля;
Yota: Именно для этого и придуманы пакеты минут.
— оператору не позвонить: только чат в приложении, на сайте и смски на 0999;
Yota: Мы учитываем интересы наших пользователей, а большинство из них, как правило, предпочитают общение по письменным каналам связи, мы же стараемся соответствовать.
— при исходящей связи на некоторые домашние номера в регионе есть эхо — слышно собственный голос;
Yota: Тут мы хотим отметить, что постоянно работаем над оптимизацией наших сетей, в том числе и над устранением подобных неполадок, в целом, подобные сложности нужно рассматривать более детально, по факту наличия проблемы.
— после 26.12.2014 отменено одно из главных преимуществ: раньше после отъезда в другой регион через 30 дней домашний тариф менялся на тариф региона без доплат, теперь же через 30 дней домашний тариф меняется на общерегиональный тариф, который стоит на 200-300 рублей дороже иркутского;
Yota: Таким образом мы постарались пресечь мошенническую деятельность некоторых пользователей, которые посредством перемещения в регионы, отличные от домашнего, таким образом снижали стоимость подключаемого пакета, также теперь Региональный пакет действителен и в тех регионах, в которых Yota еще не запущена.
— недоступна отправка смсок на короткие номера;
Yota: По SMS на короткие номера ситуация известная и мы работаем над ее решением.
— наблюдаются проблемы с доставкой смс с различных сервисов и банков;
Yota: По SMS от сервисов и банков мы также регулярно проводим работы (большинство сложностей, по которым были обращения от пользователей, уже решены).
— существуют ограничения для Интернета: режим модема / раздача WiFi — 1 Мбит/с с подтверждением каждые полчаса, при скачивании торрентов (p2p-сети) — 64 Кбит/с;
Yota: Для подобных сервисов у нас есть платное предложение по снижению ограничения на раздачу интернета со смартфона на другие устройства + тем более у нас есть предложения в виде беспроводных 4G-модемов.
— бытует мнение, что с другого оператора звонить на Yota дороговато.
Yota: А вот на счет звонков с других операторов — это уже зависит от этого самого оператора и от того, какова общая стоимость звонков на иных операторов с него.

Планшет

Плюсы:

— симка-трансформер: 3 размера, выдавил нужный и используешь, потом можно вставить обратно;
— полный контроль тарифа через приложение на планшете.

Минусы:

— необходимость использования отдельной сим-карты. Использование телефонной в большинстве планшетов приводит к ограничению скорости Интернета 64 Кбит/с;
Yota: Для планшетного продукта есть свои специальные предложения, которые очень дружелюбны к пользователям соответствующих устройств, нет надобности в оплате звонков и SMS, которые на большинстве из них недоступны.
— звонки и смски по 3,9 рубля;
Yota: Изначально стоит понимать, что планшетный продукт предполагает именно пользование интернетом на этих устройствах, для звонков есть мобильные телефоны.
— нет смены номера, как на голосовой симке;
Yota: Если Вы считаете, что смена номера очень важна для планшетного продукта, то Вы можете оставить соответствующее предложение на нашем сайте и мы обязательно его рассмотрим: yota.ru/voice/#/vote Нужно будет нажать «Внести свое предложение».
— безлимитный по скорости Интернет 690 рублей против 150 рублей на голосовой симке.
Yota: Цены на интернет отличаются подобным образом по причине того, что величина потребляемого трафика на смартфоне и на планшете также очень сильно разнится.

Модем

Плюсы:

— вероятно, поможет тем людям, кому провайдеры не хотят тянуть ШПД;
— просто в подключении и использовании, драйвера не требуются;
— тариф можно менять в любой момент времени, средства на счёте и остаток дней при этом пересчитываются;
— разнообразие устройств: модем, WiFi-модем, мобильный роутер, интернет-центр.

Минусы:

— пинг ~150-300 Ms, что критично для онлайн-игр;
Yota: К сожалению, таковы особенности беспроводных сетей, в этом плане они значительно уступают провайдерам проводного интернета.
— неограниченная скорость 1400 рублей против 150 на мобильнике и 690 на планшете и ещё ой как не факт, что у вас будет заявленная скорость;
Yota: На модемном продукте скорость на торренты и прочие подобные ресурсы не понижается (если не принимать во внимание высокую нагрузку на сеть), собственно, нет ограничений на раздачу интернета на прочие устройства, помимо самого ПК.
— работает только в 4G-сети, что лишает возможности использовать модем в отдалённых населённых пунктах.
Yota: Изначально, до запуска мобильного оператора, Yota позиционировала себя, как провайдер беспроводных 4G-сетей и работала только в этих сетях, по модемному продукту ситуация таковой и осталась.

Компания

Плюсы:

— хорошая заработная плата;
— наличие компенсаций: новым сотрудникам за проезд и связь; сотрудникам, проработавшим более 3-х месяцев, компенсируются затраты на спортзал и иностранные языки до 15-и тысяч в год плюс предоставляется медицинская страховка;
— молодой коллектив;
— толерантность: никого не волнует твоя национальность или ориентация;
— со всеми на ты, будь то хоть директор макрорегиона;
— новое престижное имя на рынке мобильной связи;
— инновации, которых пока нет у других.

Минусы:

— Единственная официальная точка в Иркутской области. С каждым днём возрастает клиентский поток, который нет возможности быстро обрабатывать. Конечно, есть партнёры и франшиза, но они не проводят обслуживание;
Yota: По поводу точек продаж: мы работаем над этим. Если будет увеличиваться количество клиентов, то будем увеличиваться количество точек продаж и обслуживания. К сожалению, точной информации сейчас предоставить не можем о новых точках, но уверены, что скоро они появятся.
— вместо офиса островок в ТРК МК;
Yota: Полный официальный ответ мы Вам дать не сможем по данному вопросу, т. к. мы только техническая поддержка. Но Вы можете написать на press@yotateam.com и получить всю необходимую информацию для Вашего блога.
— поддержка может проигнорировать ваш запрос — я с таким сталкивался лично и не раз, особенно с мобильного приложения;
Yota: По поводу поддержки в чате мобильного приложения: действительно, до недавнего времени наблюдались технические сложности (особенно на iOS) в работе чата, которые на данный момент почти все устранены. Если Вы замечаете, что Ваши сообщения не доходят или Вы не получаете сообщения от операторов, то пишите нам и присылайте скриншоты. Постараемся разобраться.
— неясные перспективы на будущее, ведь это виртуальный оператор.
Yota: По поводу перспектив на будущее: это достаточно философский вопрос, но мы уверены, что нас ждет светлое будущее. :-)

Всё описанное выше лишь частное мнение меня как клиента и не является истиной в первой инстанции.

Работа vs учёба

25 января 2015, 21:00

Завтра подходит к концу мой академический отпуск, что автоматически ставит меня перед выбором: продолжать обучение или продолжать работу. Конечно, есть третий вариант — совмещение, но, выбрав его и зная себя. я думаю, что тогда на учёбу точно забью.

Что, если работа? Тогда контроль рабов военкомат пришлёт мне повестку, т. к. меня сразу отчислят из вуза. Меня лишат пенсии по утере кормильца, уволят с работы и пойду маршировать под триколором. Категория годности А2 тут не оставляет мне никакого выбора.

Что, если учёба? Тогда надо увольняться с прекрасной работы, где интересно трудиться, классный коллектив и хорошая оплата труда с массой компенсаций. Придётся принести финансовую независимость в угоду будущему диплому учителя начальных классов.

Что, если всё-таки совмещение? Ну, экстернат ещё оформить надо, что морока изначально, да и вряд ли выдержу 12 часов работы, а на выходных заниматься только самообразованием.

Завтра первый учебный день второго семестра первого курса. Новая группа — снова одни барышни.

Завтрашний день всё покажет. Утро вечера мудренее...

Сэндвич длинною в полгода

18 ноября 2014, 2:17

181 рабочий день, 8,5 месяцев трудоустройства, около 100000 заработанных рублей — таковы контрольные цифры моего теперь уже минувшего трудового опыта. Дольше я не работал ещё нигде.

Как всё начиналось. Шёл февраль месяц, скончался отчим, единственный добытчик в нашей семье. Мать с её высшим экономическим образованием никуда не брали по причине возраста за 50. Мы скатывались в безденежье. Я только закрыл первую сессию и начал второй семестр первого курса.

По совету своего любимого начал поиск работы. Подумал, а почему бы не в Subway? Кушать мне там нравилось. Зашёл на Avito, нашёл несколько ресторанов, куда требуются сотрудники. Устроился в тот, что должен был открыться через месяц.

Недельное обучение в ресторане прямо посреди отделочных работ и вот день открытия. Нас около десятка совершенно зелёных в обоих смыслах ребят (новички, да ещё и цвет формы) и сотни две школьников за окнами, ждущих заветного часа. С дрожащими руками выхожу за юнит (витрина-холодильник, где лежат заготовки овощей и мяса), включаюсь в работу конвейером: один на мясе, другой на овощах, третий на кассе. Так прошло несколько первых трудных часов.

Работа мне нравится и я выполняю её с охотой. Стремлюсь быть первым, стать нужным и незаменимым. Через пару-тройку месяцев я меняю зелёную форму на чёрную. Я менеджер. Младший руководящий состав. Выше только владельцы. У меня масса энергии, у ресторана масса задач. Что-то не получалось, случались промахи, но неделя за неделей я набирался всё больше опыта и в итоге стал самостоятельным руководителем.

За окном летняя жара. Клиентов немного, ведь основная их масса — школьники — разъехались кто куда. Из принятых перед открытием десяти человек остались лишь двое: я да мой одноклассник. Ветераны. Матёрые sandwich artists, как вышито на наших фартуках. Начала постепенно формироваться новая команда. Стажёры приходили и уходили, толковые оставались надолго.

Конец лета. В городе проходят курсы менеджеров Subway. Меня и ещё одного опытного паренька из летнего набора руководство ресторана направляет на обучение. Я считал это повышением квалификации. Опыт уже был, надо было лишь набраться теории по управлению рестораном. Неделя обучения и дипломы у нас на руках. Вон, гордо висят на стенке у кассы.

Холодная осень. Постоянный клиент вернулся. С первой смены он в ресторане, а со второй учится в школе. Иногда наоборот. Берёт, в лучшем случае, саб дня, после чего оккупирует с кучей галдящих друзей все свободные столы. Школота плохая. Понтов выше крыши, а базовое воспитание на нуле. Убрать после себя для этих из области фантастики, я уже молчу про то, чтобы элементарно стулья задвинуть — лично меня этому ещё в школе учили. А прибавить сюда порчу имущества ресторана: начиная поджогами, заканчивая мелкими кражами и даже потопами туалета — и еженедельные нервные срывы обеспечены.

Постепенно крепнет понимание, что надо идти дальше. Обученных людей достаточно. Справятся. Недолгие поиски и я нашёл новую работу. Уже приглашён на стажировку. Не самое тёплое расставание с начальством, прощание с любимыми, ставшими уже родными коллегами, сбор вещей — ну, вот и всё. Прощай, БМТ 15 см и Пепси в стакане 0,4 — самый популярный заказ, пожалуй.

Диплом менеджера теперь украшает домашнюю стенку. В личном багаже опыт управления рестораном. В 19 лет такой есть не у каждого, как метко подметила на собеседовании нанимающая из одной компании. За прошедшее время найдены другие источники для существования, я могу немного расслабиться и, наверное, задуматься о возвращении к учёбе.

— Вам с собой или здесь?
— Пить что-нибудь будете?
— Считать вместе или раздельно?
— Ваш заказ... С вас... рублей.

Руки всё забудут, а вот куча клише будет сниться теперь и наяву.

Первый рабочий опыт

26 августа 2013, 18:20

Шло 5 августа, я уже отчаялся найти работу и, как написал в предыдущем посте, забил на всё, как вдруг, возвращаясь с отдыха на Байкале, я получил звонок от одного из посещённого мной ранее работодателей, который пригласил меня на следующий день, утром, на стажировку.

Как и было предложено, я пришёл утром в крупный супермаркет детских товаров, принадлежащий не менее крупной торговой сети (обойдёмся без названий, мне за рекламу тут не платят). Должность, которую мне было предложено занять, называлась грузчик-сборщик со средним окладом 15 тысяч в месяц. Побывав на первой планёрке, понял, что грузчики там присутствуют исключительно ради поддержания коллективного духа, т. к. вся информация касалась в основном продаж, а это интересно лишь товароведам и продавцам-консультантам.

В компании я проработал 16 дней (с 05.08 по 26.08) по графику 5 через 2, с 10 до 19 часов, с выходными днями воскресенье и понедельник и часом суммарного времени на обед и перерывы. Т. е. рабочий мой день длился 8 часов. Кстати, все приходы на работу, уходы с неё в обязательном порядке фиксировались при входе и заверялись в табеле подписями охраны, гордо именуемой контролёрами торгового зала (поскольку не ЧОП плюс дешевле выходит).

В мои обязанности входило встречать машины с товаром, которых в день может прийти до трёх. Благо, что приёмка товаров велась только с 10 до 14 часов. Т. е. те, кто приезжал позже, на разгрузку по правилам уже попасть не могли. В остальное время я наводил порядок на складе, передвигая ряды товара и собирая мусор. Когда совсем было нечего делать, я собирал велосипеды, самокаты, детские машинки, кровати, комоды и т. п. вещи.

Уже за первую неделю завоевал расположение начальства в лице управляющей магазина и заместителя коммерческого директора. Те, узнав, что я поступил в ВУЗ, предложили мне повышение на сентябрь. Если переведусь на заочное обучение в вузе, то должность завскладом, а если останусь на очном, то должность продавца-консультанта на полставки по гибкому графику. Собственно, решение по второму варианту я, наверное, вынесу уже в середине сентября.

Коллектив у нас на работе был достаточно дружный, целых 60 человек. Правда, на работе я стабильно видел всегда людей 30, остальные либо в отпусках, либо на выходных. Из минусов отмечу поголовное использование матерщины: от уборщицы до управляющей. Ладно ещё, если б матерились только между собой. Так нет же, молодые продавцы, например, вообще, не замечая покупателей, которые либо сами дети, либо с детьми, крыли друг друга трёхэтажным матом. Да, и это детский магазин, вовсе двор какой-то.

В заключение хочется подвести итог. Безусловно, я приобрёл ценный жизненный опыт, который поможет в дальнейшем проще и быстрее адаптироваться к новому коллективу. Плюс денежку заработал. Не 15 тысяч, т. к. месяц отработал не полный, но тоже приятную сумму.