Жизнь юного парня в столице Восточной Сибири.
4 заметки с тегом

мобильная связь

Call-центр Tele2

16 марта 2015, 20:34


Думаю, наконец можно рассказать о моей новой работе — сейчас я оператор контактного центра нового федерального оператора мобильной связи Tele2.

Многие иркутяне возразят, мол, какой это новый оператор, когда он уже был раньше в Иркутске. Да, это действительно так было, но сейчас Tele2 и Ростелеком объединили свои активы и много региональных сотовых операторов находятся в процессе объединение под одно большое крыло. Ожидается, что в Иркутске продвижение бренда Tele2 начнётся летом этого года.

Как я туда попал? Сам того не ожидая, честное слово. Как раз только оставил предыдущую работу, потому что полагал, что буду учиться в вузе. Но в итоге понял, что в вузе я учиться после академотпуска не очень хочу, случайно увидел объявление на ВК и записался на собеседование. Пара недель оплачиваемого обучения, экзамен, 10 дней стажировки и вот я уже сам себе оператор.

Что я делаю? Основная задача — это приём звонков. У тебя есть рабочий компьютер, телефон и гарнитура. Трубку снимать нужды нет, поскольку звук полностью идёт через гарнитуру, а звонки ты можешь принимать простым кликом мышки. Есть расписание, которое ты должен соблюдать. Когда стоит работа на линии, принимаешь звонки. Когда перерыв, идёшь и отдыхаешь. Примерно каждые два часа пятнадцатиминутный перерыв. Обед полчаса длится.

Сам офис достаточно большой и просторный и находится в достаточно хорошем месте города. Удобно добираться, а если задерживаешься на работе, то после девяти вечера развоз на такси по домам. Хочешь отдохнуть — есть отдельная комната отдыха. На обеде сижу в кухне на 4-м этаже, откуда просто шикарный вид. Рабочее пространство разгорожено пластиковыми стеклопакетами во весь рост. Все друг у друга на виду, но при этом каждый занят своим делом. Есть отдельные кабинки, хотя лично я предпочитаю открытое рабочее место.

Ничего сложного в работе нет. Ты постепенно изучаешь продукт, отвечая на вопросы абонентов. Чаще всего спрашивают о текущих услугах, изменениях и просят что-нибудь подключить. Обращения настолько типичны и однообразны, что я уже спустя несколько дней стал быстро ориентироваться, что мне нужно сделать.

Абоненты бывают самые разные. Есть те, кому просто не с кем пообщаться и им интересно позвонить, поспрашивать про всё на свете и между делом задать один вопрос по сути. Есть конфликтные люди, которые предпочитают беседу начинать с криков. Это непродуктивно, поэтому я как оператор стараюсь переводить монолог в диалог, чтобы решить проблему. Иногда звонят дети и если они чётко формулируют вопрос, у меня нет права им отказать. Однако мои самые любимые абоненты — это заключённые и пенсионеры. Они вежливы и всегда знают, чего хотят.

Просто звонить и баловаться я никому не рекомендую. Это очень быстро заканчивается тем, что некоторое время до контактного центра вы просто не дозвонитесь и получится как в известной сказке: мальчик кричал «Волки!», когда их не было, а когда волки пришли, мальчику уже никто не поверил.

На текущий момент мы принимаем, в основном, звонки Иркутской области, но у нас на очереди подключение всей Бурятии, Дальнего Востока и Сибири. Если в других контактных центрах появляются очереди на линии, они оперативно распределяются по другим свободным КЦ, потому что стандарт Tele2 — ожидание абонентом ответа оператора не должно превышать 40 секунд. Так что разговаривая с оператором, не факт, что он будет находится в вашем регионе. Именно поэтому мы изучаем продукты других регионов и вникаем во все локальные тонкости.

Кстати, все разговоры записываются и существует специальный отдел, который занимается выборочной прослушкой разговоров и просмотром действий оператора при разговоре. Также в обязательном порядке прослушиваются разговоры, после которых абоненты поставили операторам оценку 1. Все прослушиваемые звонки оцениваются и это в конечном итоге влияет на зарплату. Мне кажется, это действенный стимул, который не позволяет операторам бросать трубки, например, и мотивирует лучше работать.

Сейчас КЦ по России несколько, но к концу объединения региональных операторов под эгидой Tele2 их останется только 4 очень крупных. В теории это облегчит обработку звонков и работу самих операторов. Как-никак, всё будет едино и стандартизировано.

Ну и напоследок небольшое напутствие читателям. ;-) В какой бы вы контактный центр не позвонили, помните, что оператор не виноват в ваших бедах и ваши крики лишь увеличивают время решения вашего вопроса. Формулируйте мысль чётко и по делу, будьте дружелюбны и вам ответят тем же, поверьте.

Сам я не являюсь абонентом BWC (Tele2) на текущий момент. У меня два номера, один из которых изначально Yota, второй был перенесён из BWC в Yota. Это, конечно, минус в том плане, что я лишён возможности побыть абонентом и прочувствовать некоторые моменты на себе. Ну и корпоративный тариф недоступен. :P

На данный момент позвонить в наш контактный центр вы можете круглосуточно без выходных и праздников по следующим номерам:
— для абонентов 000 либо 611;
— с городского 613613;
— с любого мобильного 89025113113.

Yota: опыт использования

9 февраля 2015, 23:28

Мне посчастливилось два месяца поработать специалистом 4-го федерального оператора связи Yota. Так сказать, стал одним из его первопроходцев в Иркутске. Ещё до того, как я устроился работать, я написал пост, в котором рассказал о своих первичных впечатлениях от подключения. Сейчас же за моими плечами использования, которым я и хочу с вами поделиться.

Что прежде всего стоит знать о Yota. Этому оператору год с небольшим на данный момент, хотя сама компания существует с 2007-го года. Это виртуальный оператор — что это значит: у Yota собственная только LTE-сеть, всё остальное на базе Мегафона. Yota предлагает клиентам три типа продуктов: голос, планшет и модем. Разберём каждый из них по отдельности.

До публикации поста мне удалось узнать мнение официальной поддержки Yota по поводу заявленных мной минусов. Ответы поддержки я привожу ниже цветным текстом по каждому из минусов. Тут ребята, безусловно, молодцы: случайно узнали из комментариев на ВК, что я планирую пост, первыми мне написали и попросили поделиться информацией с ними. Мониторинг соцсетей у них на 5+!

Голос (в народе: мобильная связь)

Плюсы:

— один простой тариф, который можно самостоятельно подключать или бесплатно менять его условия с помощью мобильного приложения для iOS и Android, либо смской на номер 0999;
— нельзя уйти в минус (исключение — роуминг);
— подключаемый пакет минут можно тратить на звонки любым операторам России (даже на домашние);
— с Yota на Yota звонки бесплатные;
— реально дешёвый безлимитный Интернет (новшество среди операторов);
— красивые номера на 8-999 (в Иркутске на 8-999-420/422/423);
— перенос номера от другого оператора осуществляется бесплатно;
— полный контроль тарифа через приложение на телефоне;
— дружелюбная поддержка;
— симка-трансформер: 3 размера, выдавил нужный и используешь, потом можно вставить обратно.

Минусы:

— без подключения тарифа звонки и смски дорогие: поштучная оплата 1,9 рубля;
Yota: Именно для этого и придуманы пакеты минут.
— оператору не позвонить: только чат в приложении, на сайте и смски на 0999;
Yota: Мы учитываем интересы наших пользователей, а большинство из них, как правило, предпочитают общение по письменным каналам связи, мы же стараемся соответствовать.
— при исходящей связи на некоторые домашние номера в регионе есть эхо — слышно собственный голос;
Yota: Тут мы хотим отметить, что постоянно работаем над оптимизацией наших сетей, в том числе и над устранением подобных неполадок, в целом, подобные сложности нужно рассматривать более детально, по факту наличия проблемы.
— после 26.12.2014 отменено одно из главных преимуществ: раньше после отъезда в другой регион через 30 дней домашний тариф менялся на тариф региона без доплат, теперь же через 30 дней домашний тариф меняется на общерегиональный тариф, который стоит на 200-300 рублей дороже иркутского;
Yota: Таким образом мы постарались пресечь мошенническую деятельность некоторых пользователей, которые посредством перемещения в регионы, отличные от домашнего, таким образом снижали стоимость подключаемого пакета, также теперь Региональный пакет действителен и в тех регионах, в которых Yota еще не запущена.
— недоступна отправка смсок на короткие номера;
Yota: По SMS на короткие номера ситуация известная и мы работаем над ее решением.
— наблюдаются проблемы с доставкой смс с различных сервисов и банков;
Yota: По SMS от сервисов и банков мы также регулярно проводим работы (большинство сложностей, по которым были обращения от пользователей, уже решены).
— существуют ограничения для Интернета: режим модема / раздача WiFi — 1 Мбит/с с подтверждением каждые полчаса, при скачивании торрентов (p2p-сети) — 64 Кбит/с;
Yota: Для подобных сервисов у нас есть платное предложение по снижению ограничения на раздачу интернета со смартфона на другие устройства + тем более у нас есть предложения в виде беспроводных 4G-модемов.
— бытует мнение, что с другого оператора звонить на Yota дороговато.
Yota: А вот на счет звонков с других операторов — это уже зависит от этого самого оператора и от того, какова общая стоимость звонков на иных операторов с него.

Планшет

Плюсы:

— симка-трансформер: 3 размера, выдавил нужный и используешь, потом можно вставить обратно;
— полный контроль тарифа через приложение на планшете.

Минусы:

— необходимость использования отдельной сим-карты. Использование телефонной в большинстве планшетов приводит к ограничению скорости Интернета 64 Кбит/с;
Yota: Для планшетного продукта есть свои специальные предложения, которые очень дружелюбны к пользователям соответствующих устройств, нет надобности в оплате звонков и SMS, которые на большинстве из них недоступны.
— звонки и смски по 3,9 рубля;
Yota: Изначально стоит понимать, что планшетный продукт предполагает именно пользование интернетом на этих устройствах, для звонков есть мобильные телефоны.
— нет смены номера, как на голосовой симке;
Yota: Если Вы считаете, что смена номера очень важна для планшетного продукта, то Вы можете оставить соответствующее предложение на нашем сайте и мы обязательно его рассмотрим: yota.ru/voice/#/vote Нужно будет нажать «Внести свое предложение».
— безлимитный по скорости Интернет 690 рублей против 150 рублей на голосовой симке.
Yota: Цены на интернет отличаются подобным образом по причине того, что величина потребляемого трафика на смартфоне и на планшете также очень сильно разнится.

Модем

Плюсы:

— вероятно, поможет тем людям, кому провайдеры не хотят тянуть ШПД;
— просто в подключении и использовании, драйвера не требуются;
— тариф можно менять в любой момент времени, средства на счёте и остаток дней при этом пересчитываются;
— разнообразие устройств: модем, WiFi-модем, мобильный роутер, интернет-центр.

Минусы:

— пинг ~150-300 Ms, что критично для онлайн-игр;
Yota: К сожалению, таковы особенности беспроводных сетей, в этом плане они значительно уступают провайдерам проводного интернета.
— неограниченная скорость 1400 рублей против 150 на мобильнике и 690 на планшете и ещё ой как не факт, что у вас будет заявленная скорость;
Yota: На модемном продукте скорость на торренты и прочие подобные ресурсы не понижается (если не принимать во внимание высокую нагрузку на сеть), собственно, нет ограничений на раздачу интернета на прочие устройства, помимо самого ПК.
— работает только в 4G-сети, что лишает возможности использовать модем в отдалённых населённых пунктах.
Yota: Изначально, до запуска мобильного оператора, Yota позиционировала себя, как провайдер беспроводных 4G-сетей и работала только в этих сетях, по модемному продукту ситуация таковой и осталась.

Компания

Плюсы:

— хорошая заработная плата;
— наличие компенсаций: новым сотрудникам за проезд и связь; сотрудникам, проработавшим более 3-х месяцев, компенсируются затраты на спортзал и иностранные языки до 15-и тысяч в год плюс предоставляется медицинская страховка;
— молодой коллектив;
— толерантность: никого не волнует твоя национальность или ориентация;
— со всеми на ты, будь то хоть директор макрорегиона;
— новое престижное имя на рынке мобильной связи;
— инновации, которых пока нет у других.

Минусы:

— Единственная официальная точка в Иркутской области. С каждым днём возрастает клиентский поток, который нет возможности быстро обрабатывать. Конечно, есть партнёры и франшиза, но они не проводят обслуживание;
Yota: По поводу точек продаж: мы работаем над этим. Если будет увеличиваться количество клиентов, то будем увеличиваться количество точек продаж и обслуживания. К сожалению, точной информации сейчас предоставить не можем о новых точках, но уверены, что скоро они появятся.
— вместо офиса островок в ТРК МК;
Yota: Полный официальный ответ мы Вам дать не сможем по данному вопросу, т. к. мы только техническая поддержка. Но Вы можете написать на press@yotateam.com и получить всю необходимую информацию для Вашего блога.
— поддержка может проигнорировать ваш запрос — я с таким сталкивался лично и не раз, особенно с мобильного приложения;
Yota: По поводу поддержки в чате мобильного приложения: действительно, до недавнего времени наблюдались технические сложности (особенно на iOS) в работе чата, которые на данный момент почти все устранены. Если Вы замечаете, что Ваши сообщения не доходят или Вы не получаете сообщения от операторов, то пишите нам и присылайте скриншоты. Постараемся разобраться.
— неясные перспективы на будущее, ведь это виртуальный оператор.
Yota: По поводу перспектив на будущее: это достаточно философский вопрос, но мы уверены, что нас ждет светлое будущее. :-)

Всё описанное выше лишь частное мнение меня как клиента и не является истиной в первой инстанции.

LG G3 D855 16Gb

3 января 2015, 20:41

Прошло уже две недели с момента, как я купил себе нового питомца — суперский флагман от LG всего за 25 тысяч рублей. Успел ухватить ещё по старым ценам. И вот, хочу немного рассказать вам об этом смартфоне.

Но для начала немного лирики.

Когда я собрался брать себе обновку к Новому году, у меня был купленный в июле Alcatel OneTouch IDOL X 6040 (у моего Лёшки такой же, только купленный парой дней ранее и в другой расцветке). Но за полгода он успел изрядно устареть и поднадоесть, плюс я перешёл на Yota, оператора с 4G, а мой телефон такой возможности мне дать не мог. Т. е. выбирал я телефон по параметрам: красивый, нравится, 4G, мощный, современный, хорошая камера. Сначала выбрал HTC One M8, но его мудрёный лончер и странная камера всё же заставили меня смотреть в сторону LG и я об этом не пожалел.

Вообще, какие у меня телефоны были до:

  1. Motorola L6
  2. Motorola C380
  3. Samsung раскладушка какая-то
  4. E-Ten Glofiish X500
  5. Toshiba Portege G810
  6. ASUS P525
  7. Acer Liquid Mini E310
  8. Alcatel OneTouch 997D
  9. Alcatel OneTouch IDOL X 6040

И вот, у меня юбилейный телефон — LG G3 D855 16Gb!

Что мне в нём нравится:

  • яркий экран, которому пока вроде как нет аналогов;
  • стильный дизайн;
  • классный материал — на задней крышке вообще отпечатки не остаются;
  • олеофобное покрытие — препятствует загрязнению экрана и довольно неплохо;
  • суперская камера с лазерным дальномером — это реально инновация и фотки получаются офигенными на радость моему Instagram;
  • ясный и чёткий звук как от динамика, так и в комплектных наушниках;
  • прикольный и функциональный чехол с кругом быстрого доступа (об этом вообще надо отдельно рассказывать), который достался мне за баллы Связного и мне пришлось доплатить рублями самую малость;
  • удобный встроенный инструмент для создания и моментального редактирования скриншотов;
  • возможность настройки абсолютно всего: от LED-индикатора конкретного контакта до замены стандартного значка приложения на рабочем столе на какую-либо картинку;
  • особый режим камеры, позволяющий менять фокус после съёмки;
  • никаких боковых кнопок: кнопки включения и громкости утоплены в заднюю крышку сразу под глазком камеры.

Что мне в нём не нравится:

  • проблемы при работе с картой памяти — но тут вина не телефона, а Android 4.4.2, в котором есть запрет на установку приложений на карту памяти и ограничения на работу приложений с картой памяти. В частности, я могу только через проводник стандартный проводить манипуляции с файлами на флешке, потому я просто их пока переместил в память телефона. Благо, доступно аж 10 Гб, что вполне хватит до обновления системы, когда эту фигню уже уберут. В принципе, это не мешает, да и есть масса фиксов.

Жду сейчас обновления до Android 5.0 и лишний раз убеждаюсь, что не прельстит меня никакой iPhone.

Вам же, если вы засматриваетесь на флагманы мира смартфонов, очень его рекомендую.

Yota

14 ноября 2014, 20:07

10 дней назад я стал счастливым обладателем сим-карты нового федерального оператора Yota. Думаю, уже можно сделать некоторые выводы и поделиться опытом использования.

Признаться, купился я на красивые необычные номера (8-999), быстрый безлимитный Интернет и, собственно, на саму новинку. Люблю быть в числе первых.

Чтобы стать абонентом, надо приобрести сим-карту в «Связном» (1000 рублей), либо в официальной точке продаж в ТРК «Модный Квартал» (500 рублей). Все деньги сразу зачисляются на ваш баланс. После покупки сим-карты на смартфон (Android/iPhone) нужно установить приложение Yota, которое в течение 5-и минут присваивает вам номер. В Иркутске номера пока что у всех начинаются на 8-999-420-****.

Если присвоенный номер не понравится, его можно бесплатно сменить в том же приложении из обширного списка предлагаемых номеров. Более того, номер можно сменить и в любой другой момент. Правда, каждая следующая смена номера стоит 100 рублей. А если нужен красивый номер, то это может обойтись и в несколько тысяч рублей. Деньги списываются с баланса.

Тариф так же выбирается в приложении. Он состоит из нескольких опций — Интернет, минуты разговора и СМС. Безлимитный Интернет стоит 150 рублей, безлимитные СМС 50, а самый дешёвый разговорный пакет (100 минут) — 90 рублей. Таким образом можно собрать самый дешёвый тариф всего за 290 рублей. Если захочется потом сменить тариф, это можно сделать всё в том же волшебном приложении, которое является по сути центром управления услугами Yota.

Пожалуй, в плане предоставления услуг Yota полностью оправдывает свой девиз — Создаём мобильного оператора вместе! Прозрачно всё: от выбора номера до количества рублей, которые платятся за услуги. Нет никаких непонятных списаний баланса и сложной системы выбора тарифов.

Покрытие у Yota в Иркутске достаточно уверенное (полностью можно посмотреть на их сайте), предоставляется даже 4G, правда, мой смартфон не имеет технической возможности его принимать. Со связью тоже нет проблем. Слышно хорошо и чётко. Правда, почему-то при звонках на городские появляется эхо, слышишь свои же только что сказанные слова. Это мешает. Однако, как заметил мой знакомый специалист Yota Роман (рекомендую), это зависит от того, кому звонишь.

Интернетом я доволен. Раньше я всегда парился о том, чтобы хватало пакета на месяц. Если вылазил за его рамки, приходилось брать бесконечные обещанные платежи, что било по кошельку. Конечно, можно было бы взять пакет побольше, но и цены там выше. Говоря сухим языком цифр, Ростелекому (БВК) я отдавал 360 рублей в месяц за 3 Гб Интернета и 6 (мне столько не надо!) часов разговоров, СМС по 12 коп./шт.

В общем, сменой оператора доволен. Заодно и номер новый, который знает не так много людей, в отличие от многолетнего старого номера. Плюс, надо будет — 100 рублей и я снова никому неизвестен.

P.S. За этот пост автор не получил ни рубля. Это сугубо личное мнение.