Жизнь юного парня в столице Восточной Сибири.
3 заметки с тегом

BWC

MNP: из Yota в Tele2

23 июня 2015, 9:53

После тягостных раздумий решился-таки на портацию своего номера мобильного телефона из сети оператора Yota в сеть оператора Tele2. Причин тому мало, но большинство из них, на мой взгляд, весомые:

  • Что работа, что дом — находятся на окраинах города, где покрытие у Yota никудышное. Дай бог хотя бы 2G на 1-2 палочки поймать, я уже даже не заикаюсь про 3G, хотя изначально на Yota вообще перешёл из-за хорошего 4G;
  • До меня, как и до других абонентов Yota, можно не дозвониться даже при нахождении в зоне уверенного приёма. Звонящий слышит: Абонент временно недоступен или находится вне зоны действия сети. Пожалуйста, перезвоните позднее.
  • Я плачу деньги за то, чем не пользуюсь: 440 рублей за 300 минут, безлимитные SMS и безлимитный Интернет. Безлимит — это, конечно, круто, но зачем он мне, если я трачу в месяц, например, всего 2,5-3 Гб? Tele2 предлагает за 295 рублей 600 минут, 600 SMS, 6 Гб;
  • Когда я работал в Yota, портировал номер тогда ещё BWC в Yota. После увольнения перенёс его обратно уже в Tele2. Теперь и второй номер переношу, чтобы иметь полный доступ и контроль за всем.

Заявление на портацию оформил через Интернет-магазин Tele2. В SMS тут же получил номер заявки и просьбу обратиться в выбранный мной офис (ул. Ленина, 25) в ближайшие трое суток. Съездил в тот же день. Сначала наблюдал минут 20, как сотрудница офиса не может настроить Интернет на новой сим-карте абоненту. Не утерпел, попросил телефон, настроил за минуту и вернул обратно под ошалевшие взгляды абонента и сотрудницы. Потом мне около часа оформляли портацию. Сотрудница офиса то звонила и консультировалась с кем-то, то нервно пыталась найти нужное в какой-то распечатке. А под конец мне вообще забыли отдать симку, я уже отошёл от офиса, как мне позвонили и попросили вернуться.

Процесс портации прошёл быстро и в положенный срок: 8 дней с момента подачи заявления. Проснувшись утром, 23 июня, и обнаружив, что симка Yota показывает отсутствие сети, я вставил новую симкарту и стал счастливым абонентом Tele2. Сеть ловит отлично: там, где Yota не ловила, полная шкала. Однако есть, за что Tele2 стоит пожурить: за сутки до переноса мне не пришло смс-напоминание о необходимости переставить сим-карту. Хорошо, что я знаю процесс и сам сообразил.

Единственное, с некоторыми внутренними сервисами пока проблема. Например, с сайтом услуги Гудок: при попытке входа сообщение, что я не абонент Tele2. Оставил техникам заявку, чтобы исправить ситуацию.

Ещё похоже, что от Сбербанка (900) перестали приходить смс. Сейчас выясняю, где проблема: на стороне оператора или банка. Возможно, придётся Мобильный банк переподключить. Благо, что есть мобильное приложение, которое пока выручает.

В целом портация прошла гладко, без сучка и задоринки. Стали доступны многие полезные штуки, которых нет у Yota: возможность переводить средства с баланса, услуга Гудок, голосовая почта — вот только то, чем я уже начал пользоваться.

Tele2 пожелание завершить до конца ребрендинг, т. к. в процессе перехода я сталкивался всё время с Ростелеком (бланки в офисе, смс о ходе портации) и только один раз с Tele2 (смс с приглашением в офис). Сейчас начинаю активно пользоваться новой связью и очень надеюсь, что не пожалею.

UPD: К концу суток заработала в полную меру и услуга Гудок, и стали приходить смс от Сбербанка. Tele2 оперативно отработали, молодцы!

Обещанный платёж BWC

15 апреля 2015, 20:59

Судя по Яндекс.Метрике по моему блогу, информация об услугах Yota пользуется здесь спросом, поэтому потихоньку начну публиковать информацию о том, как работают самые популярные услуги другого оператора — Байкалвестком (Ростелеком, Tele2).

Проверка доступности услуги: *122#
Получение ОП: *122*1#, затем 1, 2, 3 или 4 в зависимости от доступных сумм ОП.

Условия доступности обещанного платежа:
— С момента активации сим-карты прошло не менее недели и был внесён хотя бы один платёж на 100 рублей (обычно это стартовый платёж, поэтому тут проблемы нет);
— Задолженность на номере не более 150 рублей или на номере положительный баланс не более 50 рублей;
— Абонент физическое лицо (не организация или дилер);
— Прошёл день с момента истечения предыдущего ОП. Здесь важно иметь ввиду, что даже если вы уже положили некую сумму себе на баланс, ОП всё равно списывается автоматически по истечении срока действия (технически ОП длится чуть больше и срок действия отсчитывается со следующего дня после взятия ОП, а окончание происходит в 5 утра по Иркутску, т. к. биллинг работает по московскому времени).

Суммы ОП:

  1. 200 рублей, комиссия 5 рублей, действует 2 суток.
    — Доступен через 7 дней после активации сим-карты и при платежах в предыдущем месте до 500 рублей;
  2. 300 рублей, комиссия 7 рублей, действует 3 суток.
    — Доступен через 120 дней после активации сим-карты и при платежах в предыдущем месяце свыше 500 рублей;
  3. 400 рублей, комиссия 9 рублей, действует 4 суток.
    — Доступен через 180 дней после активации сим-карты и при платежах в предыдущем месяце свыше 750 рублей;
  4. 500 рублей, комиссия 10 рублей, действует 5 суток.
    — Доступен через 365 дней после активации сим-карты и при платежах в предыдущем месяце свыше 1000 рублей.

Важно: Абонентам, которым доступны большие суммы, могут брать и суммы меньшего размера.

ЧаВо:

  1. Зачем такая большая сумма? Я раньше брал 50 рублей и мне хватало, я теперь что, 200/300/400/500 должен возвращать?!
    — Когда вы берёте ОП, например, в размере 200 рублей, на ваш баланс зачисляется сумма 205 рублей и сразу удерживается комиссия 5 рублей, через 2 дня списывается 205 рублей и вы видите вашу реальную задолженность на номере: сколько проговорили плюс сколько было долга одной цифрой. Например, у вас баланс -10 рублей. Вы взяли ОП 200 рублей. Ваш баланс стал 190 рублей. Вы потратили 100 рублей на междугородние звонки. После списания ОП ваш баланс станет -115 рублей. Таким образом речь о возврате «большой суммы» вообще не идёт;
  2. Как взять ОП на сумму, которую я хочу?
    — Никак. С 16.04.2015 вступили в силу новые условия ОП. Теперь абонентам доступны только суммы 200, 300, 400 и 500 рублей.
  3. Я случайно взял ОП, не знал новых условий. Хочу его убрать.
    — К сожалению, это невозможно технически. Вы можете просто не пользоваться ОП и внести свои средства на баланс, тогда с вас будет удержана лишь комиссия;
  4. Почему я не могу взять ОП?
    — Проверьте выше, соответствует ли ваш номер условиям доступности услуги. Вам также может быть недоступна услуга, если вы переносите свой номер из нашей компании к другому оператору (чтобы не было срыва портации, компания бережёт вас от задолженностей);
  5. Как взять ОП на CDMA (модемы и телефоны, номера на +7901)?
    На CDMA ОП доступен только в размере 350-и рублей сроком на 2 дня и с комиссией 7 рублей.
    — Если у вас телефон CDMA, можете позвонить оператору (611 или 000) и, прослушав сообщение автоинформатора, взять ОП нажатием соответствующей клавиши;
    — Если у вас модем CDMA или не можете взять через автоответчик, зайдите в ЛК по адресу login.rt.ru. Номер телефона вводится без 8 (только 10 цифр), вместо пароля PUK1-код вашей сим-карты (если забыли, уточните по ФИО и паспортным данным на горячей линии);
  6. Хочу продлить/взять ОП через оператора по звонку.
    — К сожалению, это невозможно технически. Ни оператор, ни старший оператор контактного центра вам здесь помочь будут не в силах.
  7. Какие услуги станут недоступны при наличии действующего ОП?
    — Вы не сможете переводить деньги абонентам БВК (услуга «Мобильный перевод») и выводить средства на баланс номеров других операторов и на банковские карты (услуга «Мобильная коммерция»).

Надеюсь, этот пост поможет многим и снимет все вопросы по данной услуге.

P.S. Пост будет обновляться по мере изменения условий предоставления услуги.

Если что, звоните. ;-)
— для абонентов 000 либо 611;
— с городского 613613;
— с любого мобильного 89025113113.

Call-центр Tele2

16 марта 2015, 20:34


Думаю, наконец можно рассказать о моей новой работе — сейчас я оператор контактного центра нового федерального оператора мобильной связи Tele2.

Многие иркутяне возразят, мол, какой это новый оператор, когда он уже был раньше в Иркутске. Да, это действительно так было, но сейчас Tele2 и Ростелеком объединили свои активы и много региональных сотовых операторов находятся в процессе объединение под одно большое крыло. Ожидается, что в Иркутске продвижение бренда Tele2 начнётся летом этого года.

Как я туда попал? Сам того не ожидая, честное слово. Как раз только оставил предыдущую работу, потому что полагал, что буду учиться в вузе. Но в итоге понял, что в вузе я учиться после академотпуска не очень хочу, случайно увидел объявление на ВК и записался на собеседование. Пара недель оплачиваемого обучения, экзамен, 10 дней стажировки и вот я уже сам себе оператор.

Что я делаю? Основная задача — это приём звонков. У тебя есть рабочий компьютер, телефон и гарнитура. Трубку снимать нужды нет, поскольку звук полностью идёт через гарнитуру, а звонки ты можешь принимать простым кликом мышки. Есть расписание, которое ты должен соблюдать. Когда стоит работа на линии, принимаешь звонки. Когда перерыв, идёшь и отдыхаешь. Примерно каждые два часа пятнадцатиминутный перерыв. Обед полчаса длится.

Сам офис достаточно большой и просторный и находится в достаточно хорошем месте города. Удобно добираться, а если задерживаешься на работе, то после девяти вечера развоз на такси по домам. Хочешь отдохнуть — есть отдельная комната отдыха. На обеде сижу в кухне на 4-м этаже, откуда просто шикарный вид. Рабочее пространство разгорожено пластиковыми стеклопакетами во весь рост. Все друг у друга на виду, но при этом каждый занят своим делом. Есть отдельные кабинки, хотя лично я предпочитаю открытое рабочее место.

Ничего сложного в работе нет. Ты постепенно изучаешь продукт, отвечая на вопросы абонентов. Чаще всего спрашивают о текущих услугах, изменениях и просят что-нибудь подключить. Обращения настолько типичны и однообразны, что я уже спустя несколько дней стал быстро ориентироваться, что мне нужно сделать.

Абоненты бывают самые разные. Есть те, кому просто не с кем пообщаться и им интересно позвонить, поспрашивать про всё на свете и между делом задать один вопрос по сути. Есть конфликтные люди, которые предпочитают беседу начинать с криков. Это непродуктивно, поэтому я как оператор стараюсь переводить монолог в диалог, чтобы решить проблему. Иногда звонят дети и если они чётко формулируют вопрос, у меня нет права им отказать. Однако мои самые любимые абоненты — это заключённые и пенсионеры. Они вежливы и всегда знают, чего хотят.

Просто звонить и баловаться я никому не рекомендую. Это очень быстро заканчивается тем, что некоторое время до контактного центра вы просто не дозвонитесь и получится как в известной сказке: мальчик кричал «Волки!», когда их не было, а когда волки пришли, мальчику уже никто не поверил.

На текущий момент мы принимаем, в основном, звонки Иркутской области, но у нас на очереди подключение всей Бурятии, Дальнего Востока и Сибири. Если в других контактных центрах появляются очереди на линии, они оперативно распределяются по другим свободным КЦ, потому что стандарт Tele2 — ожидание абонентом ответа оператора не должно превышать 40 секунд. Так что разговаривая с оператором, не факт, что он будет находится в вашем регионе. Именно поэтому мы изучаем продукты других регионов и вникаем во все локальные тонкости.

Кстати, все разговоры записываются и существует специальный отдел, который занимается выборочной прослушкой разговоров и просмотром действий оператора при разговоре. Также в обязательном порядке прослушиваются разговоры, после которых абоненты поставили операторам оценку 1. Все прослушиваемые звонки оцениваются и это в конечном итоге влияет на зарплату. Мне кажется, это действенный стимул, который не позволяет операторам бросать трубки, например, и мотивирует лучше работать.

Сейчас КЦ по России несколько, но к концу объединения региональных операторов под эгидой Tele2 их останется только 4 очень крупных. В теории это облегчит обработку звонков и работу самих операторов. Как-никак, всё будет едино и стандартизировано.

Ну и напоследок небольшое напутствие читателям. ;-) В какой бы вы контактный центр не позвонили, помните, что оператор не виноват в ваших бедах и ваши крики лишь увеличивают время решения вашего вопроса. Формулируйте мысль чётко и по делу, будьте дружелюбны и вам ответят тем же, поверьте.

Сам я не являюсь абонентом BWC (Tele2) на текущий момент. У меня два номера, один из которых изначально Yota, второй был перенесён из BWC в Yota. Это, конечно, минус в том плане, что я лишён возможности побыть абонентом и прочувствовать некоторые моменты на себе. Ну и корпоративный тариф недоступен. :P

На данный момент позвонить в наш контактный центр вы можете круглосуточно без выходных и праздников по следующим номерам:
— для абонентов 000 либо 611;
— с городского 613613;
— с любого мобильного 89025113113.